Zamestnanci mestského úradu v Prievidzi prechádzajú testovaním

V týchto dňoch prebieha na Mestskom úrade v Prievidzi projekt pod názvom „Mystery Public Acting“, ktorého podstata spočíva v tajnom testovaní pracovníkov úradu (bez ich vedomia) prostredníctvom návštev vopred vyškolených a presnými inštrukciami vybavených občanov za účelom skúmania osobnostných, profesionálnych, odborných a prezentačných predpokladov zamestnancov s cieľom neustáleho zlepšovania služieb úradu občanom.

Projekt „Mystery Public Acting“, ktorého tvorcom a realizátorom je slovenská marketingová spoločnosť EMMA International, s. r. o., môžeme chápať ako marketingový nástroj, prostredníctvom ktorého skúmame spokojnosť občanov s formou a obsahom poskytovaných služieb skúmanej inštitúcie, v tomto prípade Mestského úradu v Prievidzi. Pomocou vopred pripravených a zinscenovaných návštev, e-mailov a telefonátov je sledovaná výkonnosť úradu a momentálna úroveň odbornosti, profesionality a prístupu jeho pracovníkov pri komunikácii s občanom. Na rozdiel od interných kontrolných mechanizmov pri tomto type výskumu je meraná a vyhodnocovaná spokojnosť občanov so službami a prístupom zamestnancov. Mestský úrad v Prievidzi je vôbec prvým úradom na Slovensku, ktorý daný projekt realizuje.
Štandardizované metódy pozorovania umožňujú prostredníctvom vopred pripravených kontrolných otázok presné porovnanie získaných informácií, hodnotenie ochoty zamestnancov, ich kompetentnosti a schopnosti osloviť a vyhovieť občanom, a tým budovať pozitívny imidž mestského úradu, samosprávy a jej predstaviteľov.

„Mystery Public Acting sprostredkuje komplexnú predstavu, ako vidí a vníma občan služby úradu verejnosti. Je to spôsob monitorovania kvality výkonu pracovníkov pri poskytovaní služieb priamo občanovi. Analýza výsledkov bude identifikovať silné a slabé stránky oddelení a pracovníkov, ich spracovanie umožní cielené využitie so súčasným zvyšovaním kvality poskytovaných služieb. Prostredníctvom výsledkov projektu budú zadefinované konkrétne a presné rozvojové a vzdelávacie potreby pre zamestnancov úradu za účelom neustáleho zlepšovania ich prístupu k občanom a obyvateľom nášho mesta,“ skonštatoval na margo projektu prednosta Mestského úradu v Prievidzi Mgr. Ľudovít Fábry.

Spoločnosť EMMA International, s. r. o., Banská Bystrica je mladá inovatívna spoločnosť pôsobiaca v oblasti marketingu využívajúca tzv. EQ Marketing. Okrem realizácie „mystery public acting-u“ sa zaoberá tvorbou marketingových auditov, koncepcií a stratégií, návrhmi a tvorbou marketingových a komunikačných plánov, poradenstvom v oblasti inovácií marketingového a komunikačného mixu, vizualizáciou 3D multimediálnych rekonštrukcií kultúrnych a historických pamiatok, investičných zámerov a projektov a pod.


Zverejnené: 29. 10. 2008