Aj štvrtý kontrolný audit potvrdil opodstatnenosť udelenia certifikátu

V poradí štvrtým, posledným kontrolným auditom, ktorý 25. októbra uskutočnila nezávislá audítorská spoločnosť QSCert, prešli zamestnanci mestského úradu. Audítorská spoločnosť, ktorá udelila mestu Prievidza certifikát systému manažérskej normy kvality ISO 9001:2000 v decembri 2004, realizuje raz za šesť mesiacov kontrolné audity. Ich cieľom je preveriť auditovaný subjekt ako aj riadenie a dodržiavanie jednotlivých procesov. Audit prebiehal formou rozhovoru audítora s preverovaným zamestnancom a pri kontrole procesov sa zisťovali aj ukazovatele výkonnosti a napĺňanie cieľov kvality. Zistené nezhody mohli byť podľa audítora zadefinované ako závažné a menej závažné. V prípade zistenia závažnej nezhody môže audítorská spoločnosť pristúpiť až k odobratiu certifikátu manažérskej normy kvality. Vyhodnotenie štvrtého kontrolného auditu v mestskom úrade však potvrdilo opodstatnenosť udelenia certifikátu, pretože v hodnotení procesov sa nenašla žiadna nezhoda. Ako externý audítor skonštatoval, na mestskom úrade v procesoch prevažujú silnejšie stránky nad slabšími. Ocenil dobré povedomie zamestnancov mestského úradu o systéme kvality a vyzdvihol riadenie ľudských zdrojov a veľmi dobre zadefinované ciele kvality, ktoré sú nastavené k spokojnosti občanov. Audítor žiadny z procesov nedefinoval ako nezhodu, svoje záverečné hodnotenie externého auditu zhrnul do niekoľkých odporúčaní. Keďže mestský úrad je inštitúcia, napĺňajúca požiadavky občanov, odporučil trvalé sledovanie spokojnosti občanov a jeho vyhodnocovanie a to nielen v súvislosti s prácou mestského úradu, ale aj organizácií, založených resp. zriadených mestom. Na záver skonštatoval, že systém manažérskej normy kvality je v meste Prievidza udržiavaný a funkčný a odporučil ponechanie certifikátu.


Zverejnené: 26. 10. 2006