Certifikát manažérskej normy kvality úradníci opäť obhájili

V poradí druhý dozorný externý audit manažérskej normy kvality ISO 9001:2000 absolvovali zamestnanci Mestského úradu v Prievidzi, ktorí už od roku 2004 vykonávajú všetky činnosti v zmysle tejto normy. Zástupcovia certifikovanej audítorskej spoločnosti Elbacert si zo 46 kariet procesov vybrali na preverenie len niekoľko. Boli medzi nimi riadenie ľudských zdrojov, evidencia obyvateľov, ochrana životného prostredia, riadenie stavebného poriadku, regionálny rozvoj či riadenie sťažností. Audit prebiehal celý deň formou návštev konkrétnych pracovísk mestského úradu a konzultáciami audítorov so zamestnancami – držiteľmi kariet procesov. V závere dňa sa uskutočnilo vyhodnotenie, v rámci ktorého audítori skonštatovali, že mestský úrad ako inštitúcia, pracujúca v zmysle manažérskej normy kvality a jej dodržiavania, predstavuje rozsiahly systém, ktorý však jej zamestnanci pod vedením manažérov, teda vedenia mesta, zvládajú na veľmi dobrej úrovni. V porovnaní s uplynulým rokom, kedy sa konal posledný dozorný externý audit, vyslovili v riadení procesov na mestskom úrade ďalší kvalitatívny posun s konštatovaním, že je mimoriadne dôležité, aby samotní zamestnanci pochopili a vedeli sa zorientovať v norme. To je hlavný predpoklad jej zavádzania do praxe tak, aby bol dosiahnutý merateľný výsledok v spokojnom občanovi, ktorý si vybaví veci na úrade bez zbytočného čakania, stresov a opakovaných návštev úradu. Aj keď kompletná správa z auditu ešte nie je spracovaná, audítori skonštatovali spokojnosť s dodržiavaním pravidiel manažérskej normy kvality, nechali však mestskému úradu aj niekoľko odporúčaní. Jedným z nich je napríklad digitalizácia záznamov došlej pošty, ktorá prichádza na úrad tak, aby sa zrýchlil systém jej prideľovania a v konečnom dôsledku aj vybavovania. Odporúčania, ktoré audítori vyslovili a zapracujú ich do záverečnej správy, nemajú zásadný vplyv na funkčnosť systému, preto mestskému úradu aj naďalej certifikát manažérskej normy kvality ISO 9001:2000 ponechávajú. Ten bude platný do júna 2010, dovtedy mestský úrad prejde recertifikačným procesom, ktorý bude zábezpekou zachovania kontinuity v činnosti mestského úradu v zmysle manažérskej normy kvality.



Zverejnené: 04. 06. 2009